Politica de Livrare

​Politica de livrare și retur a produselor

De la capitolul acesta se nasc cele mai multe discuții / conflicte și potențiale procese cu clienții care comandă online.
Fie că produsul comandat nu arată ca pe site, fie că pur și simplu clientul nu mai vrea produsul odată ce l-a desfăcut din ambalajul original sau produsul nu este exact ceea ce căuta clientul, trebuie să afișezi această politică online.

Totodată, termenii trebuie să fie cât mai simpli și să descrie exact procedura pe care o are de urmat clientul tău în cazul în care dorește să returneze produsul.

Te va scuti de multe telefoane pe partea de call center din partea clienților care nu știu dacă pot sau nu să returneze produsul, în ce condiții pot face asta și când și cum vor primi banii înapoi.

Există reglementat un termen limită în care se poate face returul, există produse care NU pot fi returnate, dar și reguli clare despre cum se face o procedură de retur.

Toate acestea trebuie să existe și în cadrul magazinului tău online.

Ce este dreptul de retur?

În cazul în care a fost încheiat un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să-și justifice această decizie (conform art. 9 alin.(1) din OUG 34/2014).

Adică dacă un client a comandat online un produs, îl poate returna în termenul de 14 zile și își poate recupera banii plătiți pentru produs, cu respectarea condițiilor legale.

Cum se calculează termenul de 14 zile?

Perioada de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retur (adică pentru a face returul produsului) începe din ziua imediat următoare datei la care are loc încheierea contractului sau livrarea produselor și se calculează pe zile calendaristice.

Însă dacă ultima zi a termenului se împlinește într-o zi de weekend ori sărbătoare legală, termenul de 14 zile se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Ce se întâmplă dacă nu informezi consumatorul despre dreptul de retur?

În cazul în care ai un magazin online, ai obligația de a informa consumatorul (clientul) despre faptul că are acest drept de retragere, în termenul de 14 zile.

În cazul în care NU vei informa consumatorul despre acest drept, termenul de retragere NU va mai expira în 14 zile de la achiziție, ci în 12 LUNI de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere de 14 zile.

Ce înseamnă asta?

Dacă nu ai afișat / anunțat clientul că are acest drept, vei fi penalizat prin faptul că acel client va putea să îți returneze produsul NU în 14 zile, ci într-un termen de 1 an de zile calculat de la data la care a expirat termenul inițial de 14 zile.

Așadar, 1 an întreg în care clientul tău poate să restituie produsul tău și să-ți ceară banii înapoi, doar pentru că tu nu ai informat clientul despre drepturile sale.

Cum trebuie clientul să folosească acest drept și care este procedura de retur?

În cazul în care Clientul tău dorește să exercite acest drept de retragere și să restituie produsul comandat, trebuie să îți transmită o solicitare în acest sens, înainte de a expira termenul de 14 zile.

Pentru transmiterea solicitării, clientul tău:

• poate folosi formularul pus la dispoziție de compania ta pe site-ul tău sau

• poate să facă o cerere clară, expresă în care să își exprime decizia de a se retrage din contractul încheiat cu compania ta.

În cadrul cererii vor fi indicate:

• produsele pe care clientul dorește să le returneze

• contractul din care clientul vrea să se retragă (dacă vorbim despre un client de furnizare de servicii), FĂRĂ să fie obligatorie indicarea numărului de contract!

• datele de identificare ale clientului

• orice alte informații consideri că sunt esențiale pentru a fi incluse în această cerere de exercitare a dreptului de retragere

ATENȚIE!

​

IMPORTANT!

Nu este posibilă retragerea din contract doar prin simpla returnare a produselor comandate de clientul tău.

Iar refuzul livrării produselor sau neridicarea lor de la curierat / poștă nu este considerat ca fiind o exercitare a dreptului de retur.